Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen : Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk - Hundacker, Stefan; Burmann, Christoph (Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2005)
Diss. Universität Bremen, 2004
Keywords: Klient -- wartość; Obsługa klienta