Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten - Rouhi, Kaveh; Geiger, Ingmar (Wiesbaden : Springer Gabler, 2012)
Zugl.: Berlin, Freie Univ., Diss., 2012
Bibliogr. s. 259-287
Keywords: Zarządzanie relacjami z klientem; Wartość dla klienta