Zarządzanie relacjami w usługach : praca zbiorowa - Rogoziński, Kazimierz; Chłodnicki, Marcin; Szuman-Dobska, Monika; Fazlagić, Amir Jan.; Zeller, Paweł; Difin (Warszawa : Difin, 2006)
Bibliogr. na s. 222-227.
Keywords: Marketing relacyjny; Usługi; Marketing usług; Relacje z klientami