Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta - Barlow, Janelle; Moller, Claus; Simbierowicz, Hanna; Marshall, Colin (Warszawa : Wydaw. Naukowe PWN, 2001)
Tyt. oryg.: "A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool" 1996.
Keywords: Obsługa klienta -- poradnik; Reklamacja -- poradnik