Efektywna obsługa klienta - ECR : jak osiągnąć sukces i prześcignąć konkurencję - Swarcewicz, Romuald; Szymański, Krzysztof; Fechner, Ireneusz; Lewandowska, Justyna (Poznań : Instytut Logistyki i Magazynowania, 1999)
Keywords: Obsługa klienta; Logistyka gospodarcza