Klient jako kapitał : budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim - Łuczkiewicz, Grzegorz; Getz, Gary; Thomas, Jacquelyn S.; Blattberg, Robert C. (Konstancin-Jeziorna : "MT Biznes", 2005)
Bibliogr. s. 311-314. Indeks.
Keywords: Marketing partnerski; Obsługa klienta; Zarządzanie -- zagadnienia