Zarządzanie wartością klienta - Kumar, V.; Płonka, Michał; Wydawnictwo Naukowe PWN. (Warszawa : Wydawnictwa Profesjonalne PWN, 2010)
Bibliogr. s. 223-225. Indeks.
Keywords: Obsługa klientów; Fidelizacja konsumentów; Relacje z klientami; Marketing relacyjny