Zarządzanie jakością usług - Urban, Wiesław; Wydawnictwo Naukowe PWN. (Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018)
Bibliogr. s. 161-165.
Keywords: Zarządzanie jakością; Przedsiębiorstwa -- kontrola jakości -- ocena; Przedsiębiorstwo usługowe; Konsumenci -- badania. -- zadowolenie; Jakość usług